قوانین تجارت الکترونیک و سامانه ETBİS ترکیه ۲۰۲۶

مبانی تقنینی و چارچوب حقوقی تجارت دیجیتال در ترکیه

فعالیت در عرصه خرده‌فروشی آنلاین و پلتفرم‌های اینترنتی در جمهوری ترکیه، تحت نظارت قوانین مکمل و دستورالعمل‌های وزارتی متعددی قرار دارد که با هدف شفافیت مالیاتی، تضمین حقوق خریداران و جلوگیری از انحصار طراحی شده‌اند:

۱. قانون شماره ۶۵۶۳ در خصوص تنظیم تجارت الکترونیک و اصلاحات آن

این قانون که در روزنامه رسمی شماره ۲۹۱۶۶ منتشر شد، چارچوب بنیادین تجارت دیجیتال را پایه‌گذاری کرد. با تصویب اصلاحات ساختاری در قالب قانون شماره ۷۴۱۶ در ژوئیه ۲۰۲۲ و اجرایی شدن مفاد آن در سال‌های ۲۰۲۴ تا ۲۰۲۶، فعالان بازار به دو دسته حقوقی مجزا تفکیک شدند:

• تأمین‌کننده خدمات مستقیم (Hizmet Sağlayıcı - HS): اشخاص حقیقی یا حقوقی که کالاها و خدمات خود را مستقیماً از طریق وب‌سایت مستقل یا اپلیکیشن اختصاصی به مشتری نهایی عرضه می‌کنند.
• تأمین‌کننده خدمات واسطه‌ای (Aracı Hizmet Sağlayıcı - AHS): پلتفرم‌ها و بازارهای آنلاین بزرگ (نظیر ترندیول، هپسی‌بورادا و آمازون ترکیه) که بستر معاملات میان فروشندگان ثالث و خریداران را فراهم می‌سازند.

اصلاحات قانونی، تکالیف ضد انحصاری سنگینی برای پلتفرم‌های واسط تعیین نموده و آنها را از اولویت دادن به برندهای اختصاصی خود، سوءاستفاده از داده‌های تجاری فروشندگان و تبلیغات گمراه‌کننده منع کرده و پرداخت عوارض سالانه مجوز دیجیتال را الزامی ساخته است.

۲. آیین‌نامه سامانه اطلاعات تجارت الکترونیک (ETBİS Tebliği)

این آیین‌نامه در روزنامه رسمی شماره ۳۰۱۵۱ در تاریخ ۱۱ اوت ۲۰۱۷ منتشر شد و سامانه ملی ETBİS را تحت نظارت اداره کل حمایت از مصرف‌کننده و بازرسی بازار وزارت تجارت ایجاد کرد. مهم‌ترین مقررات این آیین‌نامه عبارتند از:

• مهلت قانونی ۳۰ روزه: هر کسب‌وکاری که اقدام به راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی و دریافت سفارش کند، مکلف است حداکثر ظرف ۳۰ روز پس از آغاز عملیات، فرآیند ثبت و اظهار در سامانه ETBİS را تکمیل کند.
• تکلیف اظهار جامع اطلاعات: مالک سایت باید شماره ثبتی مرسیس (MERSİS)، شناسه مالیاتی، نشانی پستی الکترونیکی معتبر KEP، مالکیت دامنه اینترنتی، آدرس فیزیکی مراکز داده و نشانی‌های IP سرورها، قراردادهای منعقده با شرکت‌های حمل‌ونقل و مشخصات درگاه‌های پرداخت متصل را ثبت نماید.
• بارکد دوبعدی پویا (ETBİS Karekodu): پس از راستی‌آزمایی مدارک، سامانه کدی جاوااسکریپتی ارائه می‌دهد که باید در پاورقی سایت تعبیه گردد. با کلیک کاربر بر روی این نماد، صفحه استعلام رسمی در پورتال وزارت تجارت باز شده و اصالت و هویت شرکت تایید می‌گردد.

۳. قانون حمایت از مصرف‌کنندگان شماره ۶۵۰۲ و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور

این قانون منتشرشده در روزنامه رسمی شماره ۲۸۸۳۵ و آیین‌نامه اجرایی آن (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) مندرج در روزنامه رسمی شماره ۲۹۱۸۸، روابط حقوقی خریدار و فروشنده را ضابطه‌مند می‌سازد:

• فرم پیش‌آگاهی (Ön Bilgilendirme Formu): پیش از اتصال خریدار به مرحله پرداخت، ارائه خلاصه‌ای شفاف از هویت ثبتی، ویژگی‌های فنی محصول، قیمت تمام‌شده با احتساب کلیه مالیات‌ها، هزینه‌های دقیق ارسال و شرایط اعمال حق انصراف الزامی است.
• قرارداد فروش از راه دور (Mesafeli Satış Sözleşmesi): سندی رسمی که به صورت الکترونیکی بین طرفین امضا شده و فروشنده موظف است سوابق آن را حداقل به مدت ۳ سال جهت ارائه به مراجع نظارتی نگهداری کند.
• حق انصراف بدون قید و شرط ۱۴ روزه (14 Günlük Cayma Hakkı): مصرف‌کننده حق دارد ظرف ۱۴ روز از تاریخ تحویل کالا، بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت خسارت، قرارداد را فسخ کرده و کل مبلغ پرداختی را مسترد نماید. شروط قراردادی محدودکننده این حق طبق قوانین مدنی و تجاری باطل است.

۴. قانون شماره ۶۴۹۳ و نظارت بانک مرکزی ترکیه (TCMB)

دریافت وجه از طریق کارت‌های اعتباری در بستر اینترنت تحت شمول قانون شماره ۶۴۹۳ ناظر بر سیستم‌های پرداخت است. فروشگاه‌ها حق ذخیره‌سازی داده‌های کارت در سرورهای شخصی را ندارند و منحصراً باید از درگاه‌های پرداخت اینترنتی (Sanal POS) دارای مجوز از بانک مرکزی ترکیه نظیر ایزیکو (Iyzico)، پی‌تی‌آر (PayTR) یا درگاه‌های مستقیم بانکی منطبق با استانداردهای امنیتی PCI-DSS و پروتکل 3D Secure 2.0 استفاده نمایند.

۵. قانون حفاظت از داده‌های شخصی شماره ۶۶۹۸ (KVKK) و سامانه İYS

فروشگاه‌های آنلاین در جایگاه مسئول پردازش داده، ملزم به تدوین و انتشار متن روشنگری (Aydınlatma Metni)، خط‌مشی کوکی‌ها و اخذ رضایت صریح (Açık Rıza) برای مقاصد بازاریابی هستند. ارسال هرگونه پیامک تبلیغاتی یا ایمیل مارکتینگ نیز مستلزم ثبت قبلی موافقت مشتری در سامانه مدیریت پیام‌های تجاری (İleti Yönetim Sistemi - İYS) است.

طبقه‌بندی شخصیت‌های حقوقی در اکوسیستم تجارت الکترونیک ترکیه

ساختار قانونی ترکیه تکالیف متمایزی را برای الگوهای تجاری گوناگون تعیین نموده است:

1. فروشگاه‌های آنلاین اختصاصی (Hizmet Sağlayıcı): شرکت‌هایی که از طریق سایت خود محصول می‌فروشند و تمامی مسئولیت‌های مربوط به ارسال کالا، پاسخگویی به عیوب پنهان، استرداد وجه، ثبت در ETBİS و صدور فاکتور رسمی الکترونیکی (e-Arşiv Fatura) مستقیماً متوجه آنها است.
2. بازارهای آنلاین واسطه‌ای (Aracı Hizmet Sağlayıcı): مالکان پلتفرم‌های مارکت‌پلیس که موظفند قبل از آغاز فعالیت هر فروشنده، مدارک ثبتی، کارت بازرگانی یا برگه مالیاتی وی را بررسی کنند و مانع از عرضه کالاهای تقلبی یا ممنوعه شوند.
3. صادرات خرد دیجیتال (Mikro İhracat - سامانه ETGB): شرکت‌های ترکیه‌ای که محصولات را برای خریداران نهایی خارج از ترکیه ارسال می‌کنند. محموله‌های زیر ۱۵,۰۰۰ یورو و کمتر از ۳۰۰ کیلوگرم با اظهارنامه الکترونیکی گمرکی سریع (ETGB) ارسال شده و از مالیات بر ارزش افزوده صفر درصد (%0 KDV) و تخفیف ۵۰ درصدی مالیات بر درآمد شرکتی برخوردار می‌شوند.

مسیر اجرایی گام به گام: از ثبت شرکت تا اخذ مجوز نهایی ETBİS

راه‌اندازی قانونی فروشگاه آنلاین در ترکیه مستلزم طی ۶ مرحله اجرایی پیوسته است:

مرحله اول: تأسیس شرکت و ثبت کد فعالیت اقتصادی در MERSİS

فعالیت تجاری اینترنتی و دریافت درگاه بانکی در ترکیه بدون داشتن شرکت ثبت‌شده امکان‌پذیر نیست:

• شکل حقوقی شرکت: متقاضیان معمولاً شرکت با مسئولیت محدود (Limited Şirket) یا شرکت سهامی خاص (Anonim Şirket) تأسیس می‌نمایند.
• کد بین‌المللی NACE: اساسنامه شرکت ثبت‌شده در سامانه مرسیس (MERSİS) باید صراحتاً حاوی کد فعالیت اقتصادی ۴۷.۹۱ (خرده‌فروشی از طریق سفارش پستی یا اینترنت) باشد.
• افتتاح حساب بانکی تجاری: افتتاح حساب‌های شرکتی به لیر، دلار و یورو جهت واریز درآمدهای حاصل از درگاه‌های پرداخت انجام می‌گیرد.

مرحله دوم: دریافت نشانی ایمیل ثبتی KEP و امضای دیجیتال (E-İmza)

• نشانی KEP شرکتی: خریداری شناسه ایمیل ثبتی از ارائه‌دهندگان رسمی مجاز توسط سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات ترکیه (BTK) نظیر TÜRKKEP یا PTT KEP. در نظام دادرسی ترکیه، ابلاغیه‌های ارسالی به ایمیل KEP حکم ابلاغ رسمی قضایی را دارد.
• امضای الکترونیک معتبر (E-İmza): دریافت توکن امنیتی امضای دیجیتال برای مدیرعامل صاحب امضا از شرکت‌های معتبر (مانند E-Tuğra یا Türksat) جهت امضای اسناد در پرتال‌های دولتی.

مرحله سوم: ثبت‌نام در سامانه ETBİS وزارت تجارت

این فرآیند از طریق نشانی رسمی (`etbis.eticaret.gov.tr`) اجرا می‌گردد:

1. ورود از طریق e-Devlet: مدیرعامل یا وکیل رسمی شرکت با حساب دولتی خود وارد سامانه می‌شود.
2. ثبت دامنه وب‌سایت: ثبت نام دامنه فعال (Domain) و ارائه مدارک مالکیت یا اجاره‌نامه رسمی دامنه.
3. اطلاعات سرورها و مراکز داده: اظهار موقعیت جغرافیایی سرورها، مشخص نمودن داخل یا خارج بودن از ترکیه و ثبت آی‌پی‌های ثابت سرور میزبان.
4. روش‌های پرداخت: تعیین شیوه‌های تسویه مالی شامل درگاه‌های اینترنتی (Sanal POS)، پرداخت در محل (Kapıda Ödeme) و حواله‌های بانکی (Havale/EFT).
5. طرف‌های قرارداد پستی: وارد کردن مشخصات شرکت‌های حمل‌ونقل و کوریرهای مجاز طرف قرارداد (نظیر Yurtiçi Kargo، Aras Kargo، MNG و DHL).
6. دسته‌بندی اقلام تجاری: تعیین دقیق گروه‌های کالایی و خدماتی ارائه‌شده در فروشگاه.
7. تولید بارکد دوبعدی پویا (ETBİS Karekodu): سامانه کدی اختصاصی صادر می‌کند که باید در بخش پاورقی سایت درج شود تا کاربران با کلیک بر روی آن به صفحه صحت‌سنجی وزارت تجارت متصل شوند.

مرحله چهارم: اتصال درگاه پرداخت بانکی (Sanal POS)

• عقد قرارداد با ارائه‌دهندگان مجاز: ارسال پرونده شرکتی و آدرس تست سایت به موسسات پرداخت الکترونیک دارای مجوز از بانک مرکزی (Iyzico، PayTR، Param) یا بانک‌های تجاری معتبر.
• الزامات ممیزی بانکی: کارشناسان پرداخت تا زمانی که بارکد فعال ETBİS، قراردادهای شفاف مرجوعی، نماد قفل SSL و درگاه امن 3D Secure 2.0 را مشاهده نکنند، درگاه را فعال نخواهند کرد.

مرحله پنجم: تدوین اسناد حقوقی و انطباق با KVKK

توسط وکیل مجرب امور تجارت الکترونیک، اسناد زیر تنظیم و روی سایت قرار می‌گیرد:

• قرارداد فروش از راه دور و پیش‌آگاهی: تدوین دقیق شرایط تسلیم، قیمت‌گذاری و سازوکار قانونی استرداد کالا طبق آیین‌نامه.
• بسته حریم خصوصی و حفاظت داده‌ها: تدوین بیانیه روشنگری KVKK، اخذ موافقت صریح و تنظیم بنر مدیریت فایل‌های کوکی طبق استانداردهای سازمان حفاظت از داده‌های شخصی ترکیه.

مرحله ششم: اتصال به سیستم فاکتور الکترونیک (e-Arşiv) و سامانه İYS

• صدور مکانیزه e-Arşiv Fatura: برقراری ارتباط فنی میان سایت و شرکت‌های نرم‌افزاری واسط اداره مالیات (GİB) جهت صدور آنی فاکتور رسمی پس از هر تراکنش و ارسال آن به ایمیل خریدار.
• ثبت در İYS: درج سوابق رضایت مشتریان در سامانه ملی مدیریت پیام‌های تجاری جهت ارسال قانونی پیامک‌های تخفیف و اطلاع‌رسانی.

جدول جامع هزینه‌های تأسیس و نگهداری فروشگاه اینترنتی در سال ۲۰۲۶

جدول زیر برآورد واقعی هزینه‌های قانونی، فنی و مالیاتی راه‌اندازی بستر تجارت الکترونیک در ترکیه را مشخص می‌سازد:

بررسی موردی در دنیای واقعی: حل بحران حقوقی فروشگاه پوشاک در استانبول

این پرونده واقعی در سال ۲۰۲۶ توسط دپارتمان حقوقی شرکت مشاوره غرس با موفقیت پیگیری و حل‌وفصل شده است:

پیشینه و وضعیت اولیه موکل

یک سرمایه‌گذار خارجی با تأسیس یک شرکت با مسئولیت محدود در منطقه بی‌اوغلو استانبول، قصد داشت فروشگاه آنلاینی برای عرضه پوشاک چرمی و محصولات آرایشی و بهداشتی راه‌اندازی کند. جامعه هدف این وب‌سایت مشتریان داخلی ترکیه، کشورهای حاشیه خلیج فارس و اروپا بود. شرکت طراح وب‌سایت بدون توجه به پیش‌نیازهای حقوقی اقدام به بارگذاری سایت و اجرای تبلیغات اینترنتی نمود:

1. فروشگاه به مدت ۴۵ روز سفارش دریافت کرده و از مشتریان پول دریافت می‌کرد، بدون آنکه در مهلت قانونی ۳۰ روزه در سامانه ETBİS ثبت شده باشد.
2. قراردادهای بارگذاری‌شده روی سایت از نمونه‌های ترجمه‌شده ناقص خارجی کپی شده بود و در آن عبارات غیرقانونی نظیر "اجناس فروخته‌شده تحت هیچ شرایطی پس گرفته نمی‌شوند" درج گردیده و حق انصراف ۱۴ روزه مشتری نادیده گرفته شده بود.
3. جهت تسهیل خریدهای مکرر، مشخصات کارت‌های بانکی و کدهای CVV خریداران در پایگاه داده سرور محلی ذخیره می‌شد که نقض آشکار استانداردها بود.

ورود مراجع نظارتی و بروز بحران تجاری

با ثبت شکایات مصرف‌کنندگان در سامانه شکایات دولتی:

• اداره کل حمایت از مصرف‌کننده وزارت تجارت اخطاریه‌ای رسمی ارسال نمود و ضمن اعلام تخلف از مفاد آیین‌نامه ETBİS، ضرب‌الاجل ۱۰ روزه‌ای برای رفع نقص تعیین کرد که در صورت عدم تمکین، جریمه اداری سنگینی از ۱۲۰,۰۰۰ لیر بر اساس ماده ۱۲ قانون ۶۵۶۳ متوجه شرکت می‌شد.
• به طور همزمان، شرکت ارائه‌دهنده درگاه پرداخت (PayTR) مبلغ ۴۲۰,۰۰۰ لیر از درآمدهای وصول‌شده شرکت را به دلیل فقدان بارکد تاییدیه ETBİS و شکایات مربوط به ممانعت از عودت کالا مسدود کرد.

استراتژی مداخله حقوقی شرکت غرس

تیم وکلای غرس بلافاصله اقدامات اورژانسی را در دستور کار قرار داد:

1. ثبت ضربتی در سامانه ETBİS: ظرف ۲۴ ساعت، امضای الکترونیک برای مدیرعامل خارجی صادر و شناسه KEP اخذ شد و ثبت اطلاعات در سامانه وزارت تجارت انجام گرفت. مشخصات سرورهای دیتاسنتر استانبول و قراردادهای پستی با شرکت‌های MNG Kargo و DHL Express اظهار شده و بارکد پویای ETBİS در سایت بارگذاری شد.
2. بازنویسی کامل قراردادها و رویه‌های لغو سفارش: متون غیرقانونی حذف و قرارداد فروش از راه دور و فرم پیش‌آگاهی استاندارد مطابق با قانون ۶۵۰۲ تدوین شد. حق انصراف ۱۴ روزه به صراحت تثبیت گردید و استثنائات قانونی مربوط به اقلام بهداشتی بازشده مطابق ماده ۱۵ آیین‌نامه تصریح شد.
3. اصلاح فرآیند پرداخت و تضمین امنیت داده‌ها: تمامی اطلاعات ذخیره‌شده کارت‌های اعتباری از سرورها پاکسازی شد و فرآیند تسویه حساب به درگاه پرداخت مستقیم با رمزنگاری توکنیزه و تحت نظارت بانک مرکزی انتقال یافت تا مخاطرات کیفری قانون داده‌های شخصی رفع شود.
4. ساماندهی صادرات خرد (ETGB): مکانیزم صدور فاکتور الکترونیک e-Arşiv متصل به سامانه اظهارنامه گمرکی سریع راه‌اندازی شد تا صادرات به امارات و اروپا با مالیات بر ارزش افزوده صفر درصد انجام شود.

دستاورد و نتیجه نهایی

پاسخ مستدل حقوقی و گزارش انطباق کامل به وزارت تجارت تقدیم شد و اداره بازرسی بدون اعمال هیچ‌گونه جریمه نقدی، پرونده را مختومه اعلام کرد. شرکت پرداخت با ملاحظه بارکد تاییدیه و اصلاحات حقوقی، بلافاصله از ۴۲۰,۰۰۰ لیر مسدودی رفع اثر نمود. وب‌سایت با ساختاری ایمن به کار خود ادامه داد و اکنون به گردش مالی بیش از ۸۵,۰۰۰ دلار در ماه دست یافته است.

خطاهای رایج حقوقی و راه‌حل‌های وکلای دادگستری در تجارت الکترونیک

بررسی پرونده‌های مراجع قضایی و بازرسی ترکیه نشانگر پنج تله حقوقی عمده است:

۱. عدم ثبت فروشگاه در سامانه ETBİS ظرف مهلت ۳۰ روز

• اشتباه رایج: تصور اینکه داشتن کارت بازرگانی یا برگه ثبت شرکت برای فروش اینترنتی کافی بوده و نیازی به اعلام به سامانه تخصصی ETBİS نیست.
• عواقب قانونی: اعمال جریمه‌های اداری سنگین بر اساس ماده ۱۲ قانون ۶۵۶۳، فیلترینگ و انسداد آدرس اینترنتی توسط سازمان BTK و قطع درگاه‌های پرداخت بانکی.
• راهکار وکیل: پیش از آغاز بازاریابی و فروش، مراحل ثبت در پرتال با همراهی وکیل پایه یک انجام شود.

۲. سلب غیرقانونی حق فسخ و استرداد کالا (Cayma Hakkı)

• اشتباه رایج: قید عباراتی نظیر "کالاهای تخفیف‌خورده تعویض یا پس گرفته نمی‌شوند" یا تحمیل غیرقانونی هزینه برگشت به خریدار بدون تصریح در فرم پیش‌آگاهی.
• عواقب قانونی: طبق ماده ۵ قانون ۶۵۰۲، این شروط باطل است و هیئت‌های داوری حل اختلاف مصرف‌کننده (Tüketici Hakem Heyeti) رأی به بازگشت کل وجه به همراه خسارت صادر می‌کنند.
• راهکار وکیل: شروط عودت کالا دقیقاً منطبق با استثنائات مصرح قانونی تنظیم شود و آدرس و نام شرکت پستی مرجوعی در فرم پیش‌آگاهی ذکر گردد.

۳. ذخیره دستی اطلاعات کارت‌های اعتباری در دیتابیس

• اشتباه رایج: نگهداری شماره ۱۶ رقمی کارت، تاریخ انقضا و کد امنیتی در پایگاه داده سرور اختصاصی سایت.
• عواقب قانونی: نقض الزامات ماده ۱۲ قانون حفاظت از داده‌های شخصی ۶۶۹۸ و وقوع جرم کیفری دسترسی غیرمجاز به داده‌ها در قانون مجازات ترکیه شماره ۵۲۳۷ که تا ۴ سال حبس در پی دارد، به همراه جریمه‌های سنگین سازمان KVKK.
• راهکار وکیل: استفاده انحصاری از توکن‌های رمزگذاری‌شده ارائه‌دهندگان دارای تاییدیه PCI-DSS و عدم ثبت هرگونه داده خام پرداختی در سرور شخصی.

۴. عدم صدور خودکار فاکتور رسمی الکترونیک (e-Arşiv)

• اشتباه رایج: ارسال ایمیل تأیید سفارش به جای فاکتور مالیاتی معتبر دارای کد رهگیری اداره درآمد ترکیه (GİB).
• عواقب قانونی: جریمه عیب تشریفاتی (Özel Usulsüzlük Cezası) معادل ۱۰ درصد ارزش هر معامله فاقد فاکتور طبق ماده ۳۵۳ قانون آیین‌نامه مالیاتی شماره ۲۱۳ و بررسی کامل دفاتر مالی شرکت.
• راهکار وکیل: اتصال وب‌سرویس فروشگاه به نرم‌افزارهای معتمد مالیاتی جهت صدور خودکار و آنی فاکتور رسمی الکترونیکی.

۵. تبلیغات پیامکی بدون عضویت در سامانه İYS

• اشتباه رایج: ارسال پیامک به بانک‌های شماره متفرقه بدون اخذ اجازه ثبت‌شده در سامانه مرکزی.
• عواقب قانونی: جرایم سنگین به ازای هر پیامک ارسالی غیرمجاز از سوی وزارت تجارت و پرونده‌های انضباطی در سازمان حفاظت از داده‌ها.
• راهکار وکیل: پیاده‌سازی فرم‌های تایید دومرحله‌ای و انتقال منظم دیتابیس به سامانه رسمی İleti Yönetim Sistemi.

ماتریس مقایسه تطبیقی: الگوهای راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین در ترکیه

جدول تحلیلی زیر ویژگی‌های الگوهای مرسوم فروش دیجیتال در ترکیه را به تصویر می‌کشد:

پرسش‌های متداول پیرامون قوانین تجارت الکترونیک و سامانه ETBİS در ترکیه

آیا فروشندگانی که فقط در ترندیول یا آمازون ترکیه فعالیت می‌کنند ملزم به ثبت در ETBİS هستند؟

بر اساس دستورالعمل رسمی وزارت تجارت ترکیه، فروشندگانی که منحصراً از طریق بازارهای آنلاین واسطه‌ای (Pazaryeri Aracı Hizmet Sağlayıcıları) کالای خود را عرضه می‌کنند و وب‌سایت مستقل یا اپلیکیشن سفارش‌گیری شخصی ندارند، نیازی به ثبت نام جداگانه در سامانه ETBİS ندارند؛ زیرا تکلیف ثبت و پاسخگویی در سامانه بر عهده پلتفرم واسط است. با این وجود، فروشنده ملزم است مشخصات ثبتی، شماره مالیاتی، کد مرسیس و شناسه KEP خود را در اختیار پلتفرم قرار دهد و برای تک‌تک خریداران فاکتور الکترونیک رسمی (e-Arşiv Fatura) صادر کند. چنانچه فروشنده بعدها اقدام به تأسیس سایت فروش اختصاصی نماید، ثبت در ETBİS ظرف ۳۰ روز اجباری خواهد شد.

در چه مواردی حق انصراف و مرجوعی ۱۴ روزه به خریدار تعلق نمی‌گیرد؟

بر اساس ماده ۱۵ آیین‌نامه قراردادهای از راه دور، موارد مشخصی از حق انصراف مستثنی شده‌اند:

1. کالاها و خدماتی که قیمت آنها تابع نوسانات بازارهای مالی بوده و از کنترل فروشنده خارج است (نظیر طلا و ارز).
2. کالاهایی که منحصراً بر اساس سفارش ویژه، اندازه و خواست شخصی مشتری تولید شده باشند.
3. کالاهای فاسدشدنی یا محصولاتی که تاریخ مصرف آنها بسیار کوتاه است.
4. محصولاتی که پس از تحویل، بسته‌بندی محافظ یا پلمپ بهداشتی آنها باز شده باشد و بازگرداندن آنها به دلایل بهداشتی ناممکن باشد (لباس زیر، مایو و لوازم آرایشی بازشده).
5. کتاب‌ها، نرم‌افزارهای رایانه‌ای و اقلام رسانه‌ای که وکیوم یا بسته‌بندی آنها باز شده باشد.
6. خدمات اقامتی، اجاره خودرو و بلیت‌های همایش‌ها که برای تاریخ و زمان معینی رزرو شده‌اند.

آیا دریافت مبالغ دلاری یا یورویی از مشتریان خارجی در سایت ترکیه مجاز است؟

بله. طبق مقررات بانک مرکزی ترکیه (TCMB)، شرکت‌های ثبت‌شده در ترکیه می‌توانند با فعال‌سازی درگاه‌های پرداخت چندارزی (Multi-Currency Sanal POS) مبالغ مربوط به خریداران خارجی را به دلار آمریکا، یورو یا پوند دریافت نمایند. بر اساس قانون شماره ۳۲ حمایت از ارزش پول ملی ترکیه، هرچند معاملات تجاری میان افراد مقیم ترکیه باید با لیر انجام پذیرد، اما صادرات دیجیتال به خریداران مقیم خارج از مرزهای کشور (در قالب سامانه سریع ETGB) از این محدودیت مستثنی بوده و دریافت ارز مجاز و قانونی است.

بارکد پویای ETBİS باید در کجای وب‌سایت قرار گیرد و چه مشخصاتی دارد؟

طبق ضوابط اعلامی وزارت تجارت، بارکد دوبعدی ETBİS باید در قسمت پاورقی (Footer) صفحه اصلی و تمامی صفحات داخلی سایت در مکانی کاملاً در دسترس قرار گیرد. این بارکد نباید یک تصویر گرافیکی ثابت باشد، بلکه باید به شکل اسکریپت کد جاوااسکریپت دریافتی از سامانه رسمی وزارتخانه در کد سایت بارگذاری شود تا ارتباط سیستمی برقرار بماند. با کلیک مشتری روی بارکد، وی باید بلافاصله به نشانی رسمی در دامنه `etbis.eticaret.gov.tr` هدایت شده و اطلاعات ثبتی، اداره مالیاتی و اعتبار قانونی شرکت به او نمایش داده شود.

عواقب حقوقی ارسال پیامک و ایمیل تبلیغاتی بدون ثبت در سامانه İYS چیست؟

ارسال پیام‌های تجاری تبلیغاتی بدون رضایت قبلی مخاطب و بدون ثبت در سامانه İleti Yönetim Sistemi (İYS) نقض صریح ماده ۶ قانون شماره ۶۵۶۳ است. وزارت تجارت ترکیه بر اساس گزارش‌های واصله از طریق سامانه شکایات مردمی، جریمه‌های مالی سنگینی وضع می‌کند که با توجه به تعداد پیام‌های ارسالی به صدها هزار لیر بالغ می‌شود. افزون بر این، استفاده از داده‌های تماسی کاربران بدون رضایت شفاف، پیگرد مضاعف سازمان حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK) را به دنبال خواهد داشت.

خدمات جامع شرکت مشاوره غرس در راه‌اندازی و حاکمیت تجارت الکترونیک

شرکت مشاوره غرس (GARS Consulting) در استانبول، خدمات تخصصی و یکپارچه حقوقی و اجرایی را به کارآفرینان و سرمایه‌گذاران خارجی در صنعت تجارت الکترونیک ترکیه ارائه می‌نماید:

• تأسیس شرکت و ثبت تخصصی در MERSİS: ثبت انواع شرکت‌های تجاری متناسب با الگوهای نوین فروش آنلاین با کدهای اقتصادی صحیح.
• انجام کامل فرآیند ثبت در سامانه ETBİS: مدیریت مراحل اظهارنامه‌های وزارتی، ثبت سرورها و قراردادهای پستی تا اخذ و استقرار بارکد پویا.
• تنظیم اختصاصی اسناد حقوقی سایت: تدوین قراردادهای فروش از راه دور، فرم‌های پیش‌آگاهی، شرایط استفاده و بسته‌های حقوقی لغو سفارش.
• انطباق با قانون داده‌های شخصی (KVKK) و İYS: تنظیم بیانیه‌های افشای داده، خط‌مشی کوکی‌ها و ادغام اصولی با پرتال مدیریت پیام‌های تجاری.
• اخذ و راه‌اندازی درگاه‌های بانکی Sanal POS: همراهی حقوقی شرکت در مراحل ممیزی و فعال‌سازی درگاه‌های دارای لایسنس از بانک مرکزی.
• مشاوره مالیاتی و صادرات خرد دیجیتال (ETGB): ساختاربندی حسابداری صدور e-Arşiv Fatura و بهره‌مندی حداکثری از معافیت‌های مالیات بر ارزش افزوده و تخفیف‌های مالیاتی صادراتی.